越来越多以用户体验为中心的“城市会客厅”开始不断涌现，选择了弱销售、多业态、强体验、连用户的营销路线，试图在变化多端的品牌竞争中脱颖而出。

今天，越是在销售上领先的品牌，越是在行业里处于头部的企业，越深刻地意识到，影响消费者购买决定的要素非常多，好产品只是其中的必要条件之一。

最早将“城市会客厅”理念融入线下门店的是苹果公司。每天，苹果门店都有各种各样与苹果产品相关的课程，从视频剪辑到编程，从服装设计到动图制作，各种专题派对层出不穷。来到门店的人都能互相开展交流，探索新的事物，或是提高某一项技能。

当好产品逐渐成为所有品牌的标配时，谁离消费者更近，谁能占领消费者更多的时间，谁在消费者日常生活、娱乐及社交中扮演更重要的角色，谁对消费者更友好，谁在消费者中口碑最好，谁不仅在售前还能够在售后与消费者持续建立各种连接和交互，谁才能真正有机会拔得头筹。

01

概念

为什么都在建设“城市会客厅”

2021年11月24日，上汽通用五菱在中国的第一家全球品牌中心——LING　HOUSE开幕。

在品牌中心，放置了充满现代感的艺术展品；并展示着五菱品牌的周边产品，有汽车模型、项链，甚至还有麻将及各式精致的摆件。和传统汽车企业的4S店相比，LING HOUSE没有销售人员，当参观者有需要，工作人员会立即上前，详细回答每一个问题。

近年来，不仅五菱汽车在打造这样没有销售场景的品牌中心，新能源汽车行业的头部品牌蔚来汽车，也在做着同样的事，甚至开始得更早、更彻底。

2017年，蔚来开设了全国第一家蔚来中心。2021年11月，第34家蔚来中心在上海松江印象城开业。每个蔚来用户来到这里，不仅可以了解蔚来产品的最新动态，还可以在这里办公，和朋友聚会、练瑜伽，甚至举办活动。

除了LING HOUSE和蔚来中心，2021年11月，另外一家别具特色的“城市会客厅”，在上海西康路上开始试营业。

这个名叫“马利·幸福集荟”的商业体，占地1000平方米，集合了图书、文创、服装、咖啡等多个业态。它以色彩为主打元素，无论是商品本身还是商品陈列，都像极了艺术品。

孙弘武是幸福里的总经理，作为上海海派文化的热爱者，在运营园区的同时，他致力于重建充满人情味的上海新里弄。

“我们想把海派文化找回来，保护好，并让它与当代年轻人的观念更好地融合起来。在我们运营的每一个园区，我们都会打造一个不同文化主题的幸福集荟店，在这里，人们可以自由地看书、喝咖啡、社交、购物，每个人都能够找到生活的幸福感。”孙弘武说。

未来将出现更多的“城市会客厅”。为了避免同质化和消费者审美疲劳，这些“城市会客厅”也需要不断迭代、升级、创新。谁离消费者更近，谁的反应速度更快，谁能给用户带来更极致的体验，谁就能占领用户的心智，留住用户。

02

方式

品牌与用户共创产品和生态

新奇的业态、极具设计感的店面，让每个“城市会客厅”几乎都成为网红店。当店内的业态、服务、场景、氛围让用户获得超常体验后，绝大部分用户会主动分享关于品牌和产品的动态。这样的传播，无论是范围还是效果，都极其精准。

例如用户喜欢咖啡，咖啡厅成了“城市会客厅”的标配；年轻人喜欢音乐，幸福集荟把唱片机和音乐试听设备搬进了店内；用户喜欢鲜花，五菱全球品牌中心开设了花店；用户喜欢读书，需要会议室，蔚来中心就有了图书区和共享办公区。

新兴“城市会客厅”是品牌和用户共同创造的产物，其最大魅力在于商业形态的不断演进。

此外，将用户聚到“城市会客厅”后，品牌还可以和用户一起，实现核心产品的共创。

“在五菱全球品牌中心，我们可以在现场洞察用户的关注点，并与用户探讨、交流，进行产品上的共创。而在传统4S店，更多承担的是产品的售卖功能，即使用户有相关的建议、需求，也常常被忽略。”上汽通用五菱品牌与市场总监张益勤说。

在苹果门店，苹果公司会在用户使用产品的过程中，探究用户的行为习惯和遇到的挑战，从而开发出更加高效、流畅、美观、便于操作的系统、软件，使设计出的产品具有真正的价值。

03

趋势

科技加持，助力品牌体验

“城市会客厅”需要根据消费者不断变化的需求迭代业态、场景、设计，不断给消费者惊喜、新鲜感，此外，也可以根据不同区域的不同文化主题来打造。

同时，以数据为基础，打造智能化、科技化的“城市会客厅”，可以丰富当前线下店的业态，增加趣味性。

例如，欧莱雅旗下的修丽可品牌打造了中国首个裸眼3D VR沉浸式交互体验。用户进入修丽可的“3D VR超级实验”中，可以穿梭于其五大明星精华产品相对应的主题场景，产品的成分、皮肤的构造通过可视化的方式生动呈现在用户面前。用户不仅可以感受到趣味性，还可以收获相关的产品知识。

目前，智能手机端的线上体验可能走到了极限，人们渴望走得更远，希望向三维空间进行尝试。随着元宇宙概念的兴起，或许未来人们可以在虚拟空间中办公、生活，甚至进行一切活动。所以，未来的“城市会客厅”可能需要关注人们对智能化、科技化的需求，打造相关的业态。

在传统的线下店，主要功能就是销售，体验可能只占整个店面运营的一小部分。而在未来的“城市会客厅”，运营逻辑是完全反过来的，体验为王。

目前，无论是蔚来中心、五菱全球品牌中心，还是幸福集荟，都注重用户感官上的体验。未来的“城市会客厅”，除了提供感官体验之外，一定还会在亲情、友情、爱情上下足功夫。这种情感体验上的尝试，可以从剧本杀等业态中一窥未来。例如2021年4月，顾家家居在昆明举办了《第一条沙丁鱼》　沉浸式剧本杀活动，邀请消费者进入其家居展示厅体验密室环节。

“城市会客厅”的核心是为自己的产品铺路，在优质产品之上为用户带来更多的惊喜，它们在“城市会客厅”模式的探索上已经走出了第一步，或许将由此拉开所有行业线下店业态变革的序幕。